ヘルプ・よくある質問
ヘルプ（使い方ガイド）
USTVをご利用になるには下記の動作環境が必要です。
PC
| OS | Microsoft Windows 10（利用可能なアップデートが適用されたもの） |
|---|---|
| Microsoft Windows8.1 | |
| Microsoft Windows8 | |
| Microsoft Windows7 | |
| Microsoft Windows Vista | |
| Mac OS X 10.6 Snow Leopard | |
| Mac OS X 10.7 Lion | |
| ブラウザ | Chrome （バージョン14以上、最新版推奨） |
| Safari （バージョン5以上、最新版推奨） | |
| Firefox （バージョン10以上、最新版推奨） | |
| Internet Explorer 6～9 | |
| プラグイン | Flash Player 10.2以上（最新版推奨） |
| ＣＰＵ | Intel Pentium 4(3GHz) 以上 |
| メモリ | 1GB以上 |
| 通信速度 | 下り平均3Mbps以上 （光回線推奨） |
| JavaScript | 有効に設定 |
iPhone/iPad
| OS | iOS 4.2以上（最新バージョンを推奨） |
|---|---|
| ブラウザ | Safari |
| 通信環境 | 3G/LTE/WiFi ※1 |
Android搭載スマートフォン/タブレット
| OS | Android 4.4以上 |
|---|---|
| ブラウザ | プリインストールされている標準ブラウザ |
| 通信環境 | 3G/LTE/WiFi ※1 |
| プラグイン | 『HLS PLAYER ※無料の動画再生用アプリケーション「HOOK」のインストールが必要な場合があります。』詳しくはこちら |
※上記の動作環境を満たしている場合でも、端末によってはご利用いただけない場合もございますので、必ず動作確認を行って下さい。
ログインID/PWにお間違えが無いかご確認ください
ログイン出来ないお問い合わせの多くがログインID、PWの入力間違えによるものです。
ログインID、PWのご入力は以下の点をご注意して入力下さい。
・入力した文字列の前後、途中にスペース（空白）が入っている部分がある
・半角英数字ではない文字を入力している部分がある
・キーボード入力は英数半角モードになっているか
・キーボードがCaps Lock（大文字モード）や、Num Lock(テンキーモード）になっていないか
ブラウザのCookie設定を確認して下さい
【iphoneの場合】
［設定］→Safari→［cookieを受け入れる］が「訪問先のみ」もしくは「常に」になっているか確認してください。
［cookieを受け入れる］が「訪問先のみ」もしくは「常に」になっている状態でログインできない場合は、
下記のキャッシュのクリア（削除）操作を行い、再度ID・パスワードのご入力をお試しください。
・キャッシュの削除方法
［設定］→Safari→［cookieとデータを消去］を選択してください。
【Androidの場合】
「ブラウザ」の「設定」より、「JavaScriptを有効にする」「Cookieを受け入れる（許可）」にチェックが入っているか確認してください。
「JavaScriptを有効にする」「Cookieを受け入れる（許可）」にチェックが入っている状態でログインできない場合は、
下記のキャッシュのクリア（削除）操作を行い、再度ID・パスワードのご入力をお試しください。
・キャッシュの削除方法
「ブラウザ」の「設定」より、「キャッシュ消去」「Cookie消去」
「フォームデータ（文字入力履歴）を消去」「パスワードを消去」を選択してください。
ブラウザを再起動して下さい
スマートフォンの電源を一度オフにして、再度電源を入れてご確認下さい。
USTVのサービスをご利用いただくにはアカウント作成（会員登録）が必要になります。
アカウント作成手順
1. ヘッダーの「アカウント作成」をクリックし、表示されたフォームに有効なメールアドレスを入力。プライバシーポリシー、利用規約に同意いただいた上で、仮登録を行って下さい。
2. 登録いただいたメールアドレスに本登録ページのURLが記載されたメールが届きますので、そちらから本登録ページに アクセスして下さい。
3. 本登録ページにアクセス後、入力フォームに必要情報を入力下さい。
4. 入力した情報をご確認いただき、問題がなければ、本登録を完了させてください。
※迷惑メールフィルタ等を設定している場合、本登録のご案内が正常に届かない場合がありますので、仮登録前に「univ-sports.tv」の
ドメインからのメール受信許可設定をお願いいたします。
※入力いただいた登録情報は、後から会員メニューより変更することが可能です。
有料のパッケージを購入することで、各種スポーツのライブ・VODの視聴サービスをご利用いただけます。
パッケージ購入手順
1. ヘッダーの「ログイン」をクリックし、表示されたフォームに登録のユーザーID（メールアドレス）、パスワードを入力し、ログインをして下さい。
2. ヘッダーメニューの「PACKAGE」をクリックすると購入可能なパッケージ一覧が表示されますので、お好みのパッケージの「詳細・申し込み」をクリックして下さい
3. パッケージの詳細をご確認いただき、「申し込む」をクリックして下さい。
4. お支払い方法を選択し、動作確認及び、利用規約に同意いただいた上で、決済手続きにお進み下さい。
※ご利用になれるお支払い方法はこちら
5. 選択いただいたお支払い方法に準じた必要情報を入力し、決済手続きを行って下さい。
6. 「下記内容でパッケージのお申し込みが完了いたしました。」と表示されたら、購入は完了となります。
※お支払い方法に「銀行振込」を選択した場合は、お客様から指定口座への入金が確認できた時点で決済（購入）が完了となりますので、 申し込み時点では、サービスをご利用いただけませんのでご注意下さい。
パッケージ購入手順
ひとつのUSTVアカウントで、PC、タブレット、スマートフォン、スマートTVで、お申し込みのパッケージに応じたサービスをご利用い ただけます。
※ひとつのアカウントで別デバイスの同時ログインはできません。例えばPCサイトでログイン中にモバイルサイトでログインをすると、強制的にPCサイトはログアウト状態となりますのでご注意下さい。
ひとつのUSTVアカウントで、PC、タブレット、スマートフォン、スマートTVで、お申し込みのパッケージに応じたサービスをご利用いただけます。
PCサイトで登録したアカウントをモバイルサイトで利用する場合
PCサイトで登録したアカウントをモバイルサイトで利用する場合は、登録したアカウントのユーザーID、パスワードをモバイルサイトのログインページでご入力いただき、ログインすれば、PCサイトと同様にそのままご利用いただけます。
モバイルサイトで登録したアカウントをPCサイトで利用する場合
モバイルサイトで登録したアカウントをPCサイトで利用する場合は、登録したアカウントのユーザーID、パスワードをPCサイトのログインフォームにご入力いただき、ログインすれば、モバイルサイトと同様にそのままご利用いただけます。
※USTVモバイル専用サイトは2013年5月オープン予定ですが、モバイル専用サイトのオープンまでは、スマートフォンからもPCサイトをご利用いただける状態にしておりますので、専用サイトオープン前でもスマートフォンでライブ・VODをご覧いただくことも可能です。
ライブ配信をご覧になるにはパッケージにお申し込みいただく必要があります。
※申し込み方法は【パッケージを購入する】をご覧ください。
ライブを見る
①試合が行われている日時にUSTVにアクセスし、ログインしてください。
②見たいスポーツのページから配信中の大会・試合にアクセスすると試合の一覧が表示されますのでご覧になりたい試合の「LIVEを見る」ボタンをクリックして下さい。
※「LIVEを見る」ボタンをクリックできるのは試合開始予定時間の1時間前からになります。
③視聴用ページが表示されますので、再生ボタンを押せばライブ視聴が開始されます。
※ライブ配信は施設の回線状況や回線・機材のトラブルなど、止むを得ない事情で中止となる場合がございます。そういった場合でもパッケージのキャンセル・返金には応じませんので予めご了承下さい。
VOD（録画）配信をご覧になるにはパッケージにお申し込みいただく必要があります。
※申し込み方法は【パッケージを購入する】をご覧ください。
VODを見る
①見たい試合が開催された翌日午後0時以降ににUSTVにアクセスし、ログインしてください。
②見たいスポーツのページから配信中の大会・試合にアクセスすると試合の一覧が表示されますのでご覧になりたい試合の「VODを見る」ボタンをクリックして下さい。
※VOD（録画）は試合開催翌日の午後0時以降、準備ができたものから配信開始となります。配信開始までお時間を要する場合もございますので、予めご了承下さい。
③視聴用ページが表示されますので、再生ボタンを押せばVOD視聴が開始されます。
※VODはシーズン中、パッケージの有効期限内であれば何度でもご覧いただくことができますが、配信期間は各スポーツごとの次シーズンが始まる前月末までとなります。
android端末でbjTVの各種動画サービスをご利用いただくには、HOOK（フック）という動画再生用アプリのインストールが必要になります。
HOOKはGoogle playよりダウンロード可能な無料アプリです。bjTVモバイルサイトにはHOOKのダウンロードリンクを常設しておりますので、
androidスマートフォンをご利用の方はそちらをご利用下さい。
androidタブレットをご利用の方は下記リンクよりダウンロード可能となります。 ※パソコンではダウンロードできません。
アカウント作成時に登録いただいた各種情報は、会員メニューより確認・変更いただけます。
登録情報を確認する
ログイン後、ヘッダーメニューの「会員メニュー」にマウスを合わせると表示されるメニューより「登録情報確認」をクリックして下さい。登録いただいている各種情報が表示されます。
ユーザーID（メールアドレス）を変更する
ご利用のメールアドレスが変わった場合は下記手順で変更下さい。
1. 「会員メニュー」より「ユーザーID変更」をクリックして下さい。
2. メールアドレスの入力フォームが表示されますので、変更後のメールアドレスを入力し、「入力内容を確認する」をクリックして下さい。
3. 入力内容を確認し、間違いがなければ「変更を送信」をクリックして下さい。
4. 入力したメールアドレス宛に、変更の確認メールが届きますので、メールに記載されているURLをクリックし、変更を完了させてください。
※確認メールに記載されているURLを クリックして、変更処理を完了するまでは、ログインには古いメール アドレスを使用してください。
登録情報を変更する
登録情報を変更する場合は下記手順で変更下さい。
1. 「会員メニュー」より「登録情報変更」をクリックして下さい。
2. 登録情報の変更フォームが表示されますので、変更したい項目のみ入力し、「入力内容を確認する」をクリックし、内容確認画面にお進み下さい。
3. 入力内容を確認し、間違いがなければ「編集を完了」をクリックして下さい。
会員メニューから、パッケージの申し込み履歴・状態を確認いただけます。
申し込み履歴を確認する
ログイン後、ヘッダーメニューの「会員メニュー」にマウスを合わせると表示されるメニューより「パッケージ申し込み履歴」をクリックして下さい。パッケージの申し込み履歴が時系列に表示されます。 申し込み履歴では、契約の状態も確認でき、銀行振込申し込みの際の決済状況の確認や、月額パッケージの解約も行えます。
会員メニューの「パッケージ申し込み履歴」から、月額パッケージの解約が行えます。
月額パッケージ解約手順
月額パッケージの解約をする場合は下記手順で変更下さい。
1. 「会員メニュー」より「パッケージ申し込み履歴」をクリックして下さい。
2. パッケージの申し込み履歴が時系列に表示されますので、解約希望パッケージの欄の「解約する」をクリックして下さい。
3. 解約の確認画面が表示されますので、内容を確認の上「解約する」をクリックすれば解約手続きは完了となります。
※解約手続きを行った時点で、月額パッケージの対象サービスはご利用いただけなくなります。
※解約手続きを行った月も月額料金は満額お支払いいただきます。
※解約手続き後もUSTVアカウントはそのままご利用いただけますので、次回のお申し込み時にご利用下さい。
会員メニューから、アカウント削除（退会）が行えます。
アカウント削除（退会）手順
アカウント削除（退会）する場合は下記手順で変更下さい。
1. 「会員メニュー」より「アカウント削除」をクリックして下さい。
2. 最終確認画面が表示されますので、よろしければ「アカウント削除」をクリックして下さい。
※アカウント削除完了後の取り消しはできません。
※USTVのサービスは全てご利用いただけなくなります。
※月額パッケージにご契約の場合はアカウント削除を行った月の月額料金はお支払いいただきます。
※一括払いのパッケージを購入をされている場合でも、アカウント削除後の返金はいたしません。
※アカウント削除後、再度登録をされる場合は新規登録となります。
よくある質問
アカウント削除（退会）する場合は下記手順で変更下さい。
Q1：USTVではどんなサービスが利用できますか？
A1：関西学生スポーツを中心にした各種スポーツの試合映像他をインターネットで視聴できるサービスです。
Q2：視聴できる試合はなんですか？
A2：関西学生スポーツを中心にした各種スポーツの試合です。
Q3：サービスは有料ですか？
A3：有料で試合のライブ視聴及びVOD（録画）視聴が利用ができるサービスです。
Q4：サービスを利用するための環境を教えて下さい。
A4：ヘルプの「動作環境を確認する」をご参照下さい。
Q1：アカウント作成時にはどんな情報を入力する必要がありますか？
A1：メールアドレス及びお名前、任意のニックネーム、性別、生年月日、郵便番号、住所、電話番号のご入力が必要です。
Q2：入力した情報は何に使いますか？
A2：入力情報・個人情報の取り扱いについては、「プライバシーポリシー」をご確認ください。
Q1：ログインができません。
A1：ユーザーID（メールアドレス）とパスワードが正しく入力されていない可能性があります。
パスワードは文字の大文字・小文字を識別しますので、大文字小文字に注意し再度ログインを行ってください。
※スマートフォンでログインができない場合、Cookieの設定が「受け入れる」になっていない可能性があります。ご利用の機種の設定画面から「Cookieを受け入れる」を有効にして下さい。
Q2：パスワードを忘れてしまいました。
A2：こちらよりパスワードの再設定を行って下さい。
※パスワードの再設定を行うと、登録のメールアドレスに自動設定したパスワードが送信されます。そちらでログインいただいた後に会員メニューの「登録情報変更」より任意のパスワードに変更可能です。
Q1：支払い方法を確認したい
A1：下記の方法でお支払いいただけます。
■クレジットカード決済（VISA、Master、UFJ、ニコス、JCB、アメリカン・エキスプレス）
■銀行振込（月額パッケージにはご利用いただけません。）※入金確認後にサービスをご利用いただけます。
Q2：どんなサービスパッケージがありますか。また、それぞれのパッケージはいくらですか？
A2：スポーツごとに下記のパッケージを用意しております。
■月額見放題パッケージ 月額：1,000円（税抜）
■1試合観戦パッケージ 500円（税抜）
■30日間見放題パッケージ 1,500円（税抜）
■90日間見放題パッケージ 3,600円（税抜）
※スポーツごとに別パッケージとなります。詳細はパッケージ一覧ページをご覧下さい。
Q3：月額パッケージの場合、試合数が少ない月や、試合が無い月でも1か月分の料金はかかりますか？
A3：はい、かかります。ライブ配信が無い月でもVOD（録画）配信をご視聴いただけますので、月額利用料は変わりません。
Q4：月額パッケージの途中解約は可能ですか？
A4：いつでも解約することができます。詳しくはヘルプの「月額パッケージ解約する」をご確認下さい。
Q5：月の途中で月額パッケージを解約した場合、支払う料金はどうなりますか?
A5：月のどのタイミングで解約しても、1か月分の料金がかかります。
Q6：解約後、すぐにサービスは利用できなくなりますか？
A6：解約が完了した時点で、サービスはご利用いただけなくなります。
Q7：月額パッケージは毎月申し込みをしなおす必要がありますか？
A7：その必要はありません。月をまたいだ場合は自動的に継続されます。
※クレジットカードの有効期限更新、有効期限切れ、限度額超え等の理由で、月額契約更新ができなかった場合は、利用を継続する際に、再申し込みが必要となります。
Q8：「月額パッケージの契約更新ができませんでした」というメールが届いた。
A8：月額パッケージに契約いただいた方で、何らかの理由で月額契約更新ができなかった場合に、自動でその旨をお伝え
するメールを登録のメールアドレスにお送りしております。メールが届いた方は自動的に解約状態となっております。
※パッケージ申し込み時に入力した有効期限を過ぎますと、お手持ちのクレジットカードの有効期限の更新行った場合でも自動的に解約となり、契約更新不可のメールを送信させていただきます。
Q9：月額パッケージの契約が終了するタイミングは？
A9：月額パッケージは、基本的にはお客様からの解約手続きが無い限りは、契約は自動的に継続となります。
Q10：1試合観戦パッケージで選択した試合はいつまで見ることができますか？
A10：決済完了から90日間は何度でもご視聴いただくことが可能になります。
※パッケージ購入後試合を選択しないまま90日が過ぎますと、パッケージが無効となりますのでご注意下さい。その場合でも、返金はいたしませんので、予めご了承下さい。
Q11：一括支払い（30日見放題、90日見放題、1試合）のパッケージを途中解約することはできますか？
A11：一括支払いのパッケージの途中解約はできません。また、決済完了後のキャンセル・返金は承れません。
※パッケージの有効期限内にアカウント削除（退会）した場合は、その時点でパッケージは無効となりますが、その際にも、返金はいたしませんのでご了承下さい。
Q12：一括支払い（30日見放題、90日見放題、1試合）のパッケージを月額パッケージに変更できますか？
A12：いいえ、できません。一括支払いパッケージの有効期限内に月額パッケージの契約をした場合でも差額返金などはいたしませんのでご注意下さい。逆に月額パッケージを一括支払いパッケージに変更したい場合は、月額パッケージを解約いただいた後に、再度一括支払いパッケージにお申し込み下さい。
Q13：パッケージ申し込み確認メール等、各種確認メールが届きません。
A13：迷惑メールに振り分けられている可能性があります。メールフィルタの設定から、@univ-sports.tvを許可していただき、迷惑メールフォルダを今一度ご確認ください。
Q1：申し込むパッケージによって利用できるサービスは違いますか？
A1：お申し込みいただくパッケージによって、ご視聴いただけるスポーツ、支払い種別、有効期限は異なりますが、サービス内容、対応デバイスは共通になります。
利用できるサービス| 高画質ライブ・VOD視聴 ※1 | 低画質ライブ・VOD視聴 ※2 | |
|---|---|---|
| 月額見放題パッケージ | ○ | ○ |
| 1試合観戦パッケージ | ○ | ○ |
| 30日間見放題パッケージ | ○ | ○ |
| 90日間見放題パッケージ | ○ | ○ |
※1 高画質映像は、パソコン・スマートTVでUSTV PCサイトにアクセスした場合のみご覧いただけます。
※2 タブレット・スマートフォンでの動画視聴は、Wifiなどで高速通信をご利用の場合でも、全て低画質となります。
対応デバイス
| パソコン | タブレット | スマートフォン | スマートTV | |
|---|---|---|---|---|
| 月額見放題パッケージ | ○ | ○ | ○ | ○ |
| 1試合観戦パッケージ | ○ | ○ | ○ | ○ |
| 30日間見放題パッケージ | ○ | ○ | ○ | ○ |
| 90日間見放題パッケージ | ○ | ○ | ○ | ○ |
※ パソコン、タブレット、スマートTVからのアクセスは全てPC用サイトとなりますが、タブレットのみ動画は低画質となります。
※ スマートフォンからのアクセスはモバイルサイトとなります。（モバイルサイトオープンまではPC用サイト）
Q1：画質はどの程度の品質ですか?
A1：視聴するデバイスによって異なります。パソコンでの視聴は高品質の1.6Mbpsとなり、スマホ・タブレットからのご視聴は0.5Mbpsとなります。ただし、ADSL回線での配信は全て0.5Mbpsの低画質配信となります。
Q2：ライブ配信とありますが、実際の時間からどれくらい遅延が発生していますか?
A2：遅延は数秒です。但しiPhone,iPadは１分前後の遅延が発生する場合がございます。
Q3：VODは試合終了後いつから見られますか？
A3：試合開催翌日の午後0時以降、準備ができたものから配信開始となります。
Q4：VODは何度でも見られますか？
A4：各スポーツのシーズン中、パッケージの有効期限内であれば何度でもご覧いただくことができますが、配信期間は各スポーツごとの次シーズンが始まる前月末までとなります。
Q5：もっとよい画質で見ることはできますか？
A5：上記Q1の回答が現状の品質となりますが、今後、さらに高画質での配信も検討して参ります。
Q6：海外からも動画視聴は可能ですか？
A6：海外ではご視聴いただけません。
Q7：申し込んだ端末でしか視聴できませんか?
A7：お申し込みいただいた端末とは別の端末でもご利用いただくことが可能ですが、2台以上で同時視聴することはできません。別の端末でログインを行った時点で、先にログインをしていた端末は強制的にログアウトされます。
Q8：端末で映像の録画、コピーはできますか？
A8：映像の録画やコピーはできません。改めて見たいシーンがある場合はVODをご覧下さい。
Q1：どの映像も正常に再生されません
A1：ご利用の端末が、サービス利用に必要な動作環境を満たしていない可能性がございます。詳しくはヘルプの「動作環境を確認する」をご確認下さい。なお、お申し込みの際に、映像再生の確認を行っていただいているので、ご利用の端末が必要な動作環境を満たしていない場合でも、申し込み後のキャンセル及び返金には応じられません。
Q2：ライブ映像が再生されません
A2：ご利用環境が動作環境を満たしている場合は、何かしらの原因でライブ配信自体が行われていない場合がございます。その際はニュースページをご確認下さい。
Q3：動画や音声が途切れる場合があります
A3：ご利用の通信回線が混み合っている可能性があります。データ受信が安定することにより再生品質が改善される場合がありますので、そのまましばらくお待ちください。また、通信速度が推奨速度に達していない可能性があります。スマホ・タブレットで3G環境の場合ご使用のキャリアの電波状況によっては、動画を正常にご覧いただけない場合がございますので、試合動画をご覧になる際には、LTEなどの高速通信及び、安定したWiFi環境でのご利用を推奨いたします。
Q4：申し込みを行いましたがライブ映像を視聴できませんでした。返金をしてもらえるのでしょうか？
A4：申し込み後のキャンセル・返金には基本的に応じられません。パッケージへのお申し込みはライブ視聴を保証するものではございません。VODは確実にご覧いただけますが、ライブ配信は試合開催施設の回線環境及び、回線トラブル、機材トラブルなど止むを得ない事情で中止となる場合がございますので、予めご了承下さい。なお、天災やその他の事情で試合自体が中止となった場合の対応に関しては、その時点でお知らせいたします。
